在強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)形勢(shì)中，高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀素質(zhì)不僅能說(shuō)明企業(yè)的專業(yè)能力，更是爭(zhēng)取客戶信任的決定因素。因此，找深圳服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地進(jìn)行系統(tǒng)完整的深圳客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)是企業(yè)改革轉(zhuǎn)折。 系統(tǒng)性的深圳客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)是客人熟練掌握到客服專業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵。禮貌不佳，那導(dǎo)致客戶流失可能是常態(tài)。可看下面深圳服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地，甄禮文化的例子，以深圳某客服未曾做禮儀培訓(xùn)前舉個(gè)例子： 該客服因客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)未曾做深圳客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)，欠缺規(guī)矩，對(duì)客人展示不尊重、不耐煩、冷漠的情緒，客人服務(wù)質(zhì)量差，不斷得到投訴信息，線上線下的客戶不良評(píng)價(jià)也在大范圍擴(kuò)散，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽(yù)。 為防止局勢(shì)愈發(fā)惡化下去，相關(guān)帶頭人決定找深圳服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地，希望通過(guò)資深深圳客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師的支持能提升客服的效服務(wù)績(jī)效，下面是服務(wù)詳情： 深圳服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地會(huì)通過(guò)示范、分組討論、講授、演練、場(chǎng)景模擬、一對(duì)一輔導(dǎo)形式講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、人效績(jī)效、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三大塊層次： 1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程包括品牌形象價(jià)值、企業(yè)善待鏈、客戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn) 2、人效績(jī)效則包括感知力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力、溝通力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力這5大能力的提升 3、服務(wù)禮儀則是對(duì)服務(wù)技巧、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)的提升培訓(xùn)。 待深圳客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師課堂內(nèi)容付諸實(shí)施后，相對(duì)比以往，客服的顧客評(píng)價(jià)提升39%，回頭客提升45%，拯救客服口碑危機(jī)，推動(dòng)公司公司擴(kuò)張。 一家深圳服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地應(yīng)該具備哪些優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)？聽(tīng)一聽(tīng)已經(jīng)為超越2000家企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)提升效服務(wù)績(jī)效的資深禮儀培訓(xùn)老師——楊捷女士的觀點(diǎn)吧！其認(rèn)為，一家深圳服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地要有： 1、一家深圳服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地呈現(xiàn)的深圳客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)要做到學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)結(jié)合，不僅在于理論教育，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)在真實(shí)工作環(huán)境中的熟練掌握。
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