課程名稱：高端商務禮儀

課程分類：服務力提升訓練營、職業素養提升訓練營、職場菁英薈、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、社交禮儀、職業素養、大學生禮儀、

課程目標：

1、全面提升商務精英的職業能力

2、掌握靈活運用商務禮儀的規則與應變

3、提高客戶滿意度和轉介率，減少客戶流失和投訴抱怨

4、增強企業形象，個人形象，增加績效

課程對象：企業中高層領導和銷售人員

課程時間：2天（6小時/天）

課程大綱:

一、商務魅力形象構建

商務禮儀的意義

良好的第一印象為你贏得好的人際關系

著裝的TPO原則

男士商務場合著裝禮儀

女士商務場合著裝禮儀

飾品的搭配與禁忌

商務男士儀表管理

商務女士儀表管理

二、商務人士自信得體的肢體語言

商務場合站姿體現專業與能力

中性化商務場合女士的站姿與要點

坐姿與商務談判的優勢關聯

綜合演練與導師糾正

鞠躬禮的運用與場合

手勢指引禮

微笑與眼神訓練

三、商務場合會面禮儀

不同場合的稱呼禮儀

商務介紹是無可取代的面對面的商務關系第一步。

商務介紹三部曲

知易行難：你會自我介紹嗎？

禁忌與注意：介紹順序、區分等級、性別中和

握手禮追本溯源，練習

握手禮儀的禁忌

名片禮儀

交換名片的細節與禁忌

引導禮儀

不同場景的手勢引導

走廊，樓梯，電梯引導的正確方式與練習

四，商務接待禮儀

接待前的準備工作

針對于重要客戶的機場接待禮儀

矯車位次禮儀

不可忽視的“小節”：接行李

充分利用車上的難得的“私人時間”，建立“速通渠道”

陪同引導禮儀

誰為誰開門（職位的尊卑，性別，主客）

進入電梯的次序

電梯中的注意事項

會議室的位次禮儀

拜訪客戶中的禮儀細節

五，商務宴請——中餐禮儀

宴請的規格與邀請

中餐席位與座次的安排

點菜的技巧與禁忌

敬酒的文化與禮儀

中餐禮儀禁忌

六、商務溝通能力提升

交談溝通的技巧

電話溝通的技巧

與下級的有效溝通

與上級如何進行溝通

與不同性格的人溝通方式

溝通的十大禁忌

溝通的3A原則